잡학지식) 온보딩(On-Boarding)

온보딩(On-Boarding)

 

비즈니스 용어로서 '조직내 새로 합류한 사람이 빠르게 조직의 문화를 익히고 적응하도록 돕는 과정'을 말한다.
단순하게 온보딩이 인적사항같은 서류를 채우는것, 오리엔테시연 교육, 환경셋팅, 직원 코드 등 필요한 준비사항이라고 생각할수도 있는데  그외 여러가지 많은 조직에 합류하고 친해지고 업무를 원활하게 진행가능하도록 돕는 모든 행위도 포함된다. 마케팅에서도 많이 사용하는 용어로 '신규 고객'이 어떤 서비스를 잘 사용하게 많드는 행위도 On-Boarding이라고 한다.

게임에 접목시키게되면 신규유저에게 튜토리얼을 하고 설명을 해주고 순차적으로 컨텐츠를 오픈해서 학습을 시키는 과정들을 On-Boarding 과정이라고 볼수있다.

On-Boarding과정이 잘 설계가 안되면 많은 고객들이 초반에 많이 이탈하는것을 볼수있다. 일정수준 전에 이탈을 하게되면 의미가없어지기 때문에 어느 시점에서 유저가 이탈하는가를 고민하고 On-Boarding을 설계하는것을 권장한다.

 

 

★★★☆☆