KPI(Key Performance Indicator) 핵심 성과지표
KPI는 목표를 성공적으로 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소들에 대한 성과지표를 말한다.
KPI는 미래 성과에 영향을 주는 여러 핵심 자료를 묶은 성과 평가의 기준이다.
기존에는 이익, 매출, 비용과 같이 과거 재무적인 지표를 기준으로 성과를 평가했지만, 재무 성과는 과거 활동의 성과라는 점에서 미래 성과를 예측하고 반영하는 데 미흡하고, 결과만 보여 줄 뿐 과정에 대한 정보도 없다.
성과 측정의 대상으로 과정이 중요한 이유는 과정을 관리함으로써 단기 목표를 달성할 수 있을 뿐 아니라 중장기적인 목표도 도달할 수 있기 때문이다. KPI를 도출하고, 활용하는 궁극적인 목적은 기업이 원하는 방향으로 구성원들이 가도록 동기를 부여하는 것도 있다.
KPI 도출 시에 고려해야 하는 것은 다음과 같다.
1. 관리 중요성
2. 통제 가능성
3. 측정 가능성
관리 중요성이란 경영 활동을 대표할 수 있는 핵심 요인 중심으로 성과지표를 선정해야 하는 것을 의미하며 이를 통해 업적 평가의 타당성을 높일 수 있다.
통제 가능성은 구성원들이 자신의 업무 권한 범위 내에서 직접 통제할 수 있는 것을 말한다.
만약 구성원이 직접 통제할 수 없다면 의욕 저하를 가져올 수 있다.
마지막으로 측정 가능성은 KPI로 활용되기 위한 기본적 요소로, 측정이 가능해야 최종 성과와 문제를 인식해 나갈 수 있음을 의미한다.
★★★★☆
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