잡학지식) 트러블 슈팅(Trouble Shooting)

트러블 슈팅(Trouble Shooting)

 

트러블 슈팅(Trouble Shooting)이란 문제가 발생했을 때 원인을 규명하고 해결하는 작업을 의미한다.

 

트러블 슈팅의 과정은 문제 정의, 사실 정리, 원인 추론, 조치 및 방안 검토, 해결 과정으로 나누어진다.

문제 해결이 되면 해당 프로세스 사이클은 끝난다.

하지만 문제가 해결되지 않으면 원인 추론 단계를 다시 반복한다.

계속 반복하면서 문제를 

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추론하는 방법은 여러가지가 있다. 예시로는 다음과 같다.

< 추론 방법 >

• 문제정의
• 증상확인
• 원인을 한개씩 제거
• 가설을 세우고 테스트하기
• 스텝마다 디버깅코드 추가하기
• 데이터 검증 / 가설 검증
• 결과 관찰

추론과정이 끝나고 결과를 관찰하는 과정에서 테스트 케이스(Test Case)를 만들어서 진행하기도 한다.

 체계적인 접근 방식은 복잡한 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이 된다.

 

 ★★☆☆☆